Gestión del Desktop

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Ofrecemos un Centro de Atención al Usuario, o también conocido CAU, que es el punto de contacto entre los usuarios de una organización y el departamento informático. A través del CAU se registrará cualquier asunto relacionado con la tecnología:

 

  • Interrupciones de servicios.
  • Consultas en relación al uso de aplicativos.
  • Solicitudes para el cambio/incorporación de recursos informáticos (software o hardware).
 

El CAU se encargará de informar en todo momento de la evolución de cualquier asunto registrado en el CAU.

 

El centro de atención al usuario no solo se encarga de ofrecer asistencia telefónica, sino también puede ofrecer soporte informático al usuario. Este soporte puede ser tanto remoto como presencial.

 

  • Único punto de contacto (SPOC, Single Point of Contact). 
  • Uso de Best Practices (ITIL).
  • Mejora de la calidad en la prestación de servicios TIC.
  • Optimización de procesos y recursos de soporte.
  • La externalización del centro de atención a usuarios, como el resto de servicios gestionados, son un gasto mensual, no una inversión amortizable en el tiempo.
  • Reducción demostrable de costes por incidente por economías de escalas y racionalización del servicio.
    • Las estructuras tecnológicas, organización y experiencia posibilitan un óptimo equilibrio entre gasto y calidad de servicio.
    • Implantación de procesos de gobierno en base a las mejores prácticas ITIL V3.
  • Eliminación de costes (presumiblemente altos), asociados a herramientas de ticketing y formación de personal.
  • Habitualmente los proveedores externos especializados están en disposición de dar un soporte de mayor calidad y, por tanto, de reducir el tiempo de parada global de los usuarios.
  • Mayor cobertura horaria a menor precio. Una empresa por sí sola raramente puede permitirse coberturas extendidas, tales como el 24 x 7. El proveedor de servicio, agrupando clientes, sí que puede dar el servicio de manera justificable en costes